一、做到微笑服务，掌握服务用语（您好，对不起，谢谢，给您添麻烦了，请您稍等，请问您需要什么，请拿好，请走好，请小心，您的这个问题我需要向主管问一下请稍等一下好吗，等等）。
 二、绝不允许和顾客发生任何形式的冲突，如遇到顾客提意见和发牢骚应给予微笑的回应。并在能力范围内尽可能的解决顾客的要求。若无法单独解决的也应向顾客说明情况，并告诉顾客会立即向主管领导汇报，由主管领导协助解决顾客的要求。绝不允许对顾客的意见和要求以任何理由拒绝回应！
 三、在向顾客服务的时候严禁大声说话和嬉笑打骂，严禁谈论与工作无关的话题。如因工作需要也只能小声交流，并尽量语言简单明了。
 四、在分餐服务中，必须仔细检查是否按要求穿戴好工作衣帽，口罩，一次性手套。
 五、在分餐服务中，不得随意走动和离岗，保持标准的站姿，直到分餐服务结束。
 六、在为顾客的服务中，一律讲普通话，不得使用方言。并且不得与顾客谈论任何与工作无关话题及套近乎的语言，不得开任何类型的玩笑话。